Dashboard Mini Kepuasan Layanan Kepegawaian merupakan sebuah sistem visualisasi data interaktif yang dirancang untuk menganalisis hasil Survei Kepuasan terhadap layanan kepegawaian secara ringkas, informatif, dan berbasis data. Dashboard ini bertujuan untuk mendukung pengambilan keputusan dan rekomendasi kebijakan peningkatan mutu pelayanan melalui pemantauan indikator kepuasan utama.
Pada bagian ringkasan utama, dashboard menampilkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 71,84% yang termasuk dalam kategori “Baik”, dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Informasi ini memberikan gambaran cepat mengenai tingkat kepuasan pengguna layanan secara keseluruhan dan menjadi tolok ukur awal kualitas pelayanan kepegawaian yang telah diberikan.
Selanjutnya, dashboard menyajikan Analisis GAP (Expectation vs Performance) yang menggambarkan selisih antara harapan pengguna dan kinerja aktual layanan pada setiap indikator. Visualisasi grafik batang “GAP Kepuasan per Indikator” memperlihatkan nilai GAP yang masih relatif tinggi pada beberapa indikator (misalnya bernilai di atas 1,3), yang mengindikasikan bahwa ekspektasi pengguna belum sepenuhnya terpenuhi. Analisis ini sangat penting untuk mengidentifikasi aspek layanan yang perlu menjadi prioritas perbaikan, sehingga peningkatan kualitas dapat dilakukan secara lebih terarah dan berbasis bukti.
Secara keseluruhan, dashboard ini berfungsi sebagai alat evaluasi kinerja layanan kepegawaian yang efektif, membantu pengelola layanan memahami kondisi kepuasan pengguna, mengidentifikasi celah pelayanan, serta merumuskan strategi peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan.